返金・返品・交換ポリシー

ご注文後のキャンセルについて

海外取り寄せ商品のため原則ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
また、お客様のご注文完了と同時に海外へ発注いたしますので、ご注文完了後のキャンセル、サイズ・カラーの変更は承ることができかねます。
なお、弊社ポリシーにつきましては販売媒体によって異なります。
ご注文元の媒体に掲載しているポリシーをご確認ください。

品質不良によるご注文のキャンセルについて

弊社は海外より商品の取り寄せを行なっております。
商品の品質が弊社の基準に満たない場合や、
製造元での仕様変更の影響で出荷不可となった際は決済をキャンセルさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

返品・交換条件について

万が一、下記の事態が発生した際は、未使用品に限り商品到着後48時間以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品または同一商品と交換いたします。

＜返品・交換対象のケース＞
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・ご注文いただいた商品数と届いた商品数が異なる場合
・届いた商品に品質不良が発生している場合

なお、上記ご理由による返品送料は弊社が負担いたします。
返品のご案内から２週間以内にご返品ください。
※期日を超過して到着した場合ご希望のお手続きを承ることができかねる可能性がございます

交換希望の商品が品切れの場合および品質が不安定な場合は、返金処理を進めさせていただきます。
返金に際してクレジットカードでのご決済の場合、弊社システム（Shopify.Japanもしくは株式会社KOMOJU)を経由してのご返金となりますので、返金は営業日10日〜14日を要します。コンビニ決済の場合は振込先をご教示いただき、5営業日以内にご返金対応を致します。

お手続きの手順は以下のとおりです

1：製品の到着から48時間以内に次の情報をお問合せチャットへ送信してください。

YOLOお問い合わせチャット：http://yolo.channel.io

・お名前

・自宅住所

・メールアドレス

・#で始まるご注文番号

・商品名

・不良箇所の説明文

・不良箇所のお写真

・ジップ付き梱包袋右下バーコード付きシールのお写真

・返品または交換のご希望

※上記が揃わない場合、お手続きを承ることができかねます。

2：チャットの受信後に担当者にて確認しお手続きについてご案内いたします。

下記の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・上記必要情報のご提示が無い場合

・お客様のご都合による返品・交換のご希望の場合
※カラー・サイズの購入間違いやデザインや色味のイメージ違いなど

・タグの付いてない商品

・到着から48時間を超過した商品

・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・数センチ（誤差）でのサイズ違い商品

・細かなほつれや縫製のズレ、ポケットの裏などの衣類の裏側やボタンのほつれのご申告
　上記のほか、商品ページに表示された画像と実際の商品における軽微な差

・返品のご案内から２週間を超過してもご返品いただけない場合

長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、運送会社より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品でお客様と連絡が取れないまたは受取拒否されている場合、7日間配送会社の営業所に保管されます。7日間がすぎた場合、再度お届けすることはできません。また、長期不在、受取拒否の商品につきましてはご返金対応不可となっておりますので、予めご了承下さい。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

※番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします。

※住所不備・配送先住所にフルネームの記載がない場合、通常より配送にお時間をいただきますため、必ず住所・フルネームの記載をお願いいたします。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

※海外倉庫の規定で保管期限は20日間と定められております。期限経過後に商品は廃棄となります。
廃棄処理前に弊社より該当のお客様にはメールでご案内を差し上げておりますので、必ずご確認ください。
商品廃棄後の再送や返金は承ることができかねますので予めご了承くださいませ。

予約販売について

予約販売中の商品は販売ページ記載の入荷予定時期に商品を発送いたします。
通常販売商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送させていただきます。
※別送での発送は対応いたしかねます。
※ご注文完了後のキャンセルは承ることができかねます。

即納商品について

ご注文完了から5営業日前後で発送いたします。
通常販売商品や予約商品と同時にご注文いただいた場合は、他商品の入荷後にまとめて発送させていただきます。
※別送での発送は対応いたしかねます。
※ご注文完了後のキャンセルは承ることができかねます。
※即納商品はご注文完了と同時に商品の梱包を進行いたしますので、お届け先情報の変更を承ることができかねます。